今年以來整個地板行業(yè)的發(fā)展都不盡如人意，全行業(yè)都在面臨著巨大的壓力。為了在競爭激烈的戰(zhàn)場生存下去，地板企業(yè)必須立足市場、做好服務(wù)，可以說目前的地板行業(yè)形勢是“首先是活下去，其次才是活得好”。

價格戰(zhàn)硝煙四起，品牌價值需加強

價格戰(zhàn)一直被視為企業(yè)大翻身的強效藥，然而隨著消費者在飽受質(zhì)量之苦逐漸回歸理性之后，價格似乎已經(jīng)沒有多大用武之地。因為消費者挑選產(chǎn)品逐漸從強調(diào)產(chǎn)品“價格”向“價值”方面過渡。

降價風潮一起，猶如蝴蝶效應(yīng)一般，整個地板行業(yè)都會被席卷。有些企業(yè)只能聞風而動，以更大幅度的降價決戰(zhàn)于市場，欲置之死地而后生。目前價格戰(zhàn)硝煙四起，地板行業(yè)處于很浮躁的狀態(tài)。為了地板行業(yè)朝著健康有序的方向發(fā)展，地板企業(yè)只有將價格戰(zhàn)升級為價值戰(zhàn)，依靠技術(shù)進步、管控采購、生產(chǎn)及企業(yè)運營成本來縮減開支。

服務(wù)戰(zhàn)代替價格戰(zhàn)，攻心為上

過去，服務(wù)只是地板企業(yè)產(chǎn)品的附加值，極少受到特殊關(guān)注。隨著市場競爭的愈演愈烈，越來越多的地板企業(yè)開始在服務(wù)上發(fā)力，希望借由良好的售前售后服務(wù)，增強消費者對企業(yè)的好感度。

攻心為上，地板企業(yè)要意識到，真正的服務(wù)，是以顧客需求為中心，不僅著眼于售后維修、投訴解答等關(guān)于產(chǎn)品的需求，而且要關(guān)心顧客的點滴需求，像賣場中的一杯水，方便顧客記錄產(chǎn)品信息的紙筆等等。

當然，在為消費者提供服務(wù)之前，先要加強服務(wù)人員的素質(zhì)訓(xùn)練，畢竟服務(wù)人員的素質(zhì)，直接決定了所提供服務(wù)的品質(zhì)、成本、效果和提升空間。

未來價格戰(zhàn)將不會是主流，地板企業(yè)提供更為完善的服務(wù)才是王道。行業(yè)低迷，地板企業(yè)就不要再拼價格了，良好的服務(wù)體系才是企業(yè)逆襲的保障。