在消費(fèi)者個(gè)性化需求的驅(qū)動(dòng)下，定制成為目前衣柜行業(yè)的最熱詞，定制衣柜市場(chǎng)發(fā)展如火如荼。不過(guò)，隨著整個(gè)定制家具行業(yè)發(fā)展日趨成熟，定制衣柜業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等問(wèn)題逐漸暴露，遭遇消費(fèi)者“潑冷水”。定制衣柜品牌若想在定制化之路上走得順風(fēng)順風(fēng)，還需盡早解決眼下存在的問(wèn)題。

定制衣柜市場(chǎng)問(wèn)題顯露

近年來(lái)，在衣柜行業(yè)，定制風(fēng)潮被演繹得如火如荼。業(yè)內(nèi)人士介紹，相比成品衣柜而言，定制衣柜品類形成時(shí)間比較短，但發(fā)展迅速。不過(guò)，定制衣柜的魅力在于“定”，但嚴(yán)重的缺陷也由于“定”。隨著市場(chǎng)上的定制衣柜品牌越來(lái)越多，設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)不熟練、設(shè)計(jì)效果與實(shí)際產(chǎn)品有出入、安裝送貨不及時(shí)、產(chǎn)品質(zhì)量不如展廳優(yōu)良、使用后五金配件容易損壞、只修不退等問(wèn)題出現(xiàn)。

產(chǎn)品質(zhì)量備受詬病

“本來(lái)以為定制衣柜可以讓家裝更具特色，誰(shuí)知產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，更讓人心煩的是，還無(wú)法退貨。”消費(fèi)者王先生惆悵地說(shuō)。王先生在一家小型定制家具店，定制了衣柜、書(shū)桌等產(chǎn)品，可是，定制的床頭柜與墻面不貼，衣柜板子出現(xiàn)開(kāi)裂、劃傷等問(wèn)題。然而，在商家看來(lái)，由于定制家具的唯一性，家具每個(gè)細(xì)節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題，退換十分困難

定制服務(wù)遭遇質(zhì)疑

除開(kāi)定制衣柜等家具產(chǎn)品質(zhì)量外，不少消費(fèi)者對(duì)定制服務(wù)表示擔(dān)憂。例如，不少定制衣柜合同中規(guī)定的“簽單時(shí)即要全額付款”的銷售形式，被消費(fèi)者認(rèn)為是“霸王條款”，成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。不少消費(fèi)者直呼先交錢(qián)后拿貨不公平，而且效果不滿意不能退貨，違反了公平交易的原則。

由此看來(lái)，目前定制衣柜行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中還存在系列問(wèn)題，加上整個(gè)定制家具行業(yè)還缺乏統(tǒng)一的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，因此，定制衣柜企業(yè)亟需加強(qiáng)自律，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，為消費(fèi)者提供貼心服務(wù)。除此之外，相關(guān)部門(mén)也應(yīng)加強(qiáng)定制家具行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定。