摘要：日前，日日順聯(lián)合中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)在京推出居家大件智慧物流全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，此標(biāo)準(zhǔn)涵蓋“倉、干、配、裝、攬、鑒、修、訪”八大步的規(guī)范。

據(jù)日日順物流副總經(jīng)理于貞超介紹，啟動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)覆蓋了產(chǎn)品從倉庫到配送再到退貨等八大環(huán)節(jié)，這也是日日順物流目前正在嚴(yán)格遵循的“天龍八步”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

具體來看，在倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)，該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定物流企業(yè)應(yīng)具備智能倉庫管理能力，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化倉庫實(shí)現(xiàn)智慧化管理;在干線環(huán)節(jié)，達(dá)標(biāo)的物流企業(yè)干線資源可以覆蓋全國99%省市區(qū)，偏遠(yuǎn)地區(qū)也能送達(dá);在配送環(huán)節(jié)，物流企業(yè)應(yīng)具備按約送達(dá)、配送到家的能力;在安裝環(huán)節(jié)，物流企業(yè)應(yīng)具備入戶送裝、一次到位的能力;在攬收環(huán)節(jié)，物流企業(yè)應(yīng)具備上門攬收大件的逆向物流能力;在鑒定環(huán)節(jié)，物流企業(yè)應(yīng)具備專業(yè)殘次鑒定能力，將殘次品退回倉庫;在維修環(huán)節(jié)，物流企業(yè)應(yīng)具備上門專業(yè)維修的能力;在服務(wù)回訪環(huán)節(jié)，物流企業(yè)必須將投訴處理時(shí)間控制在24小時(shí)內(nèi)，最大限度保障用戶體驗(yàn)。

中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)高建忠稱，本次啟動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)是國內(nèi)首個(gè)大件物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也將納入CAS標(biāo)準(zhǔn)的范疇。被納入CAS標(biāo)準(zhǔn)的一般是行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)率先達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，其中重要的技術(shù)性能指標(biāo)高于同行業(yè)中的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

中國物流與采購聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)賀登才認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)的定義一是給從業(yè)主體提供了風(fēng)向標(biāo)，二是給用戶體驗(yàn)提供了一個(gè)參照物。由于大件物流行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這些問題往往最容易形成用戶抱怨。

行業(yè)觀察人士認(rèn)為，日日順物流牽頭制定居家大件智慧物流全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，就是要通過輸出領(lǐng)先、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶網(wǎng)購大件不再因物流服務(wù)而“傷心”。

編輯：201602