品類豐富、價(jià)格實(shí)惠、不受地域限制……諸多優(yōu)勢(shì)使得在網(wǎng)上淘家居用品成為越來越多人的選擇。網(wǎng)購家居用品雖然方便劃算，但其中也隱藏著諸多問題。

90元茶幾運(yùn)費(fèi)要100元

崔女士在網(wǎng)上買了一張熱彎玻璃茶幾，造型簡(jiǎn)單獨(dú)特，價(jià)格也很便宜。令她氣惱的是，由于貨物太大且是易碎品，需要去快遞公司站點(diǎn)自行取貨，否則這個(gè)不足百元的茶幾，需要支付100元的運(yùn)輸費(fèi)用。崔女士嫌麻煩想退貨，但賣家提出，崔女士在購買時(shí)沒有看清楚貨物的備注信息，該茶幾不屬于無理由退換范疇，且茶幾本身并沒有問題，所以如果退貨需要額外支付退貨的運(yùn)輸費(fèi)用100元。

剛剛裝修完畢、正為新家置辦家具的趙先生的經(jīng)歷更是鬧心。他告訴筆者：“我在網(wǎng)上花3600元網(wǎng)購了兩組酒柜，收貨后發(fā)現(xiàn)酒柜材質(zhì)與我所理解的不同，便要求退貨。但對(duì)方不僅要我承擔(dān)800元的退貨運(yùn)費(fèi)，還需要自行恢復(fù)酒柜的包裝。”無奈之下，趙先生只能將酒柜低價(jià)轉(zhuǎn)讓。

由于家具的體積和重量較大、運(yùn)輸成本較高，因此消費(fèi)者在網(wǎng)購家居產(chǎn)品時(shí)，首先要考慮運(yùn)輸成本，并要在下單前做足功課，知曉所要網(wǎng)購產(chǎn)品的運(yùn)輸方式和“包郵”范疇，避免購買之后陷入兩難境地。

DIY家居安裝成問題

剛大學(xué)畢業(yè)的小曾，網(wǎng)購了一個(gè)組合式書桌，為出租屋增添生活氣息。“轉(zhuǎn)角書桌書柜，看上去大氣漂亮，正好可以放在窗前，且網(wǎng)上賣家稱360元包郵到樓下，因此下單后我就特別期待。”小曾介紹，本來滿心歡喜收到快遞，打開發(fā)現(xiàn)居然是幾十塊大小不一的木板和一盒螺絲釘?shù)裙ぞ摺ｋm然賣家說安裝簡(jiǎn)單，但小曾仍感無從下手。

于是小曾聯(lián)系賣家，商量是否能夠給安排安裝工人上門安裝，但商家表示在當(dāng)?shù)貨]有售后部門，無法提供安裝工人，小曾只好再花80元請(qǐng)人幫助安裝。

小件物品也罷，網(wǎng)購櫥柜的售后問題更多。網(wǎng)上定制櫥柜，雖然有工人安裝，但訂購前的實(shí)地?cái)?shù)據(jù)皆由消費(fèi)者自行測(cè)量，且很難把握精準(zhǔn)，給后期安裝帶來很多麻煩。不少網(wǎng)購消費(fèi)者還經(jīng)常遇到缺少零件、廚房與櫥柜設(shè)計(jì)不匹配等問題。因此業(yè)內(nèi)人士建議，若消費(fèi)者不熟知前期測(cè)量、水電定位等知識(shí)，盡量不要選擇網(wǎng)購方式。相比之下，實(shí)體店有專人對(duì)接，可以省去很多麻煩。

地板瓷磚多退少補(bǔ)不可行

還有一部分消費(fèi)者會(huì)選擇在網(wǎng)上購買地板和瓷磚，不僅花紋圖案選擇余地大，也更實(shí)惠。

對(duì)網(wǎng)購地板和瓷磚，業(yè)內(nèi)人士指出，若是大品牌產(chǎn)品，能提供送裝服務(wù)，則后顧之憂較小;但一些小品牌在各地的線下網(wǎng)點(diǎn)較少，因此多數(shù)不含送裝服務(wù)。地板、瓷磚過重、過大，一般快遞公司無法送達(dá)，需要通過物流完成，需要消費(fèi)者自提，則非常麻煩。

除此之外，購買地板、瓷磚前都只能預(yù)估數(shù)量，折損率有較大出入，因此購買此類產(chǎn)品多退少補(bǔ)的現(xiàn)象很難避免。而如果選擇網(wǎng)購，還需要承擔(dān)多退少補(bǔ)的運(yùn)費(fèi)。

綜合來看，涉及到大件商品的物流、安裝等問題的家居用品，選擇網(wǎng)購還須多加權(quán)衡利弊。

編輯 201702