在消費升級的大環(huán)境下，高品質(zhì)產(chǎn)品及完善的售后服務(wù)，已成為家居企業(yè)發(fā)展的根本法則，對于“三分靠產(chǎn)品，七分靠鋪裝”的地板企業(yè)來說，客戶服務(wù)更是重中之重。在2018年家居3.15服務(wù)調(diào)查活動中，生活家地板同時獲得“家居行業(yè)服務(wù)榜樣”和“家居五星服務(wù)店面”獎。今年是“家居五星服務(wù)店面”獎項設(shè)立的第一年，生活家便斬獲榮譽，拿到雙料大獎。

2018年3.15消費者日前期，網(wǎng)易家居繼續(xù)權(quán)威見證家居行業(yè)服務(wù)水準，通過線上線下的一系列的真實調(diào)研，公正客觀地對家居行業(yè)10大類、超過200家家居品牌進行服務(wù)檢閱，生活家地板憑借深入骨髓的客戶服務(wù)精神，以總分91分的高分，蟬聯(lián)地板行業(yè)服務(wù)第一名。

更可貴的是，自網(wǎng)易家居2011年推出《家居行業(yè)3.15售后服務(wù)滿意度調(diào)查》以來，生活家地板已連續(xù)8年排名行業(yè)服務(wù)調(diào)研前三名，其中更有4年排名行業(yè)第一。產(chǎn)品品質(zhì)、線上響應(yīng)速度、處理問題態(tài)度、線下服務(wù)能力、全渠道信息服務(wù)建設(shè)等，全面領(lǐng)先行業(yè)，成為名副其實的地板行業(yè)、乃至家居售后服務(wù)榜樣。在這背后，是哪些因素促使生活家在服務(wù)上取得如此驕人的成績？

“金鑰匙服務(wù)”全面升級 無塵安裝行業(yè)首創(chuàng)

受制于地板行業(yè)長期以來的服務(wù)不規(guī)范，導(dǎo)致用戶在地板安裝和使用時體驗感大大降低，也影響了產(chǎn)品本身的壽命。自2011年起，生活家地板全面升級推行“金鑰匙服務(wù)”，通過一個核心，137項準則的細致服務(wù)標準，為用戶的服務(wù)打造切實保障。同時，生活家地板在行業(yè)內(nèi)率先啟用無塵安裝，采用方便、快捷的鋪裝技術(shù)解決消費者在鋪裝中“粉塵危害”的難題，消費者將更加近距離的感受“金鑰匙”帶來的舒適體驗。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，消費者對服務(wù)的要求發(fā)生了改變，消費習(xí)慣慢慢走向互聯(lián)網(wǎng)+的服務(wù)。為此生活家地板還以微信、電商平臺為載體，致力開啟創(chuàng)新服務(wù)模式，入住了天貓旗艦店、京東商城等，更是開通了微信訂閱號(微信搜索“生活家 ”)和服務(wù)號(微信搜索“生活家集團”)，全方面為消費者服務(wù)。

“做全球最優(yōu)秀的地板服務(wù)商”是今后發(fā)展方向

2018年，也是生活家地板與三林集團戰(zhàn)略合作的十周年，在全球資源的支持下，經(jīng)過十年努力之后，生活家將原先的企業(yè)愿景重新做了規(guī)劃和梳理，把“全球最優(yōu)秀的地板服務(wù)商”作為今后的發(fā)展方向。在這個發(fā)展方向上，竭盡全力，從上游到終端形成更好的協(xié)同配合關(guān)系，提供更好的產(chǎn)品，把服務(wù)做成會說話、能夠讓消費者認可的優(yōu)勢。

正如生活家地板總經(jīng)理林德英在三林生活家十周年戰(zhàn)略升級發(fā)布會上所說，“生活家地板始終致力于全球最有優(yōu)秀的地板服務(wù)商，提供高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，為更全球化、更可持續(xù)、更高層次的美好生活助力。”為此，提高效率和為客戶創(chuàng)造更好的體驗，是轉(zhuǎn)型升級的核心價值。智能制造和服務(wù)升級是生活家未來的方向，利用全球智慧、全球資源提高生活家服務(wù)客戶的能力，提升企業(yè)的核心競爭力。

以更好服務(wù)助力于滿足國民對更高層次美好生活的需求

服務(wù)永無止境，2018年是生活家的戰(zhàn)略升級年，生活家必將以更好的服務(wù)為國民生活助力。包括資源供應(yīng)、工藝技術(shù)、產(chǎn)品表現(xiàn)、行業(yè)標準、用戶分布、服務(wù)體驗、人才機制、品牌文化八大方面上發(fā)力，以此來全面支撐更高標準的服務(wù)水準。

生活家人將服務(wù)融入血液，銘于心，鑒于行。正如生活家地板對服務(wù)的理解，“品質(zhì)是我們不變的追求，服務(wù)是我們永遠的承諾”，十年初心不改，責(zé)任重于泰山，生活家地板，讓家更加美好。  

2018年3月，生活家在全國范圍內(nèi)啟動品質(zhì)生活節(jié)。同時百城開啟“家訪日”地板免費保養(yǎng)，以實際行動，回饋廣大用戶。

編輯 201802