25日，中消協(xié)發(fā)布了今年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。分析顯示，2018年上半年，消費者投訴在涉及消費者個人信息和財產安全領域出現(xiàn)了新的投訴熱點，其中之一是互聯(lián)網裝修公司卷款“跑路”，導致消費者遭受巨大財產損失。

消費者提升家居生活品質的需要，拉動了裝飾裝修市場，與此同時，房屋裝修服務也成為廣大消費者投訴的熱點和難點。2018年上半年，房屋裝修類投訴共5,591件，同比增加了114%。

據(jù)相關負責人介紹，互聯(lián)網裝修公司借助新型技術手段，往往給消費者更便捷、更先進、更優(yōu)惠的假象，在短時間聚集大量裝修預付款后攜款跑路，給消費者帶來重大財產損失。

來自成都市消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示，2018年1月至5月，僅通過消費維權新媒體平臺，就接到裝修咨詢200多人次，其中投訴26件，涉及17家裝修公司，其中“跑路”的蘋果裝飾、覓糖裝飾和泥巴公社裝飾三家公司均為互聯(lián)網裝修公司。由于“跑路”現(xiàn)象頻發(fā)，消費者經濟損失很難挽回。

如，成都消費者宋女士反映，今年3月，她在四川泥巴公社裝飾設計有限公司組織的活動上，與該公司達成協(xié)議并交預付款1.4萬余元。隨后，她又到該公司萬年場門店簽訂了為期70天的正式裝修合同，并再次支付1.9萬余元的材料款，合同約定5月20日工人進場施工。5月19日晚上，設計師突然告訴宋女士，因公司資金鏈斷裂，不能按期施工。第二天，宋女士發(fā)現(xiàn)萬年場門店已被警方查封，據(jù)了解，成都地區(qū)至少有300多人被騙走大量裝修款。

另據(jù)消費者趙先生反映，今年4月7日，他與成都覓糖裝飾設計有限公司簽訂裝修合同，合同金額6.6萬元，付定金2萬元。5月18日，他接到包工頭電話，稱裝修公司倒閉，因拖欠工程款無法繼續(xù)施工，此時裝修公司已經人去樓空。

此外，分析報告指出，房屋裝修投訴的其他問題還有：

一是裝修合同存隱患。部分裝修公司未使用規(guī)范合同文本，而消費者在簽約時忽視對合同條款的審核。裝修標準、建材品牌、價格、付款方式、延誤工期責任等約定不清，消費爭議時有發(fā)生。

二是建材質量差。多數(shù)消費者對建材不了解，質量無保障，無論自購或委托施工方采購，都容易遇到以次充好、假冒偽劣的問題。

三是裝修質量難保證。部分裝修公司缺乏設計能力、施工能力、管理不規(guī)范，甚至個別裝修公司無資質。有的裝修公司層層轉包，裝修人員無證上崗，野蠻施工。

四是保修義務難履行。有些裝修完畢后短期內就出現(xiàn)質量問題，家裝公司對保修責任左右推諉，保修期內不保修，或保修服務不完善、不履行質量承諾，甚至無法聯(lián)系原裝修公司。

五是室內空氣難達標。裝修后，室內有害物質濃度超標，而裝修公司和家具廠家等關聯(lián)方各執(zhí)一詞，檢測難，責任劃分難，經營者拒絕解決問題。

編輯 201803