爭議中誕生，曾紅極一時，也曾慘遭唏噓，如今的“O2O”，爭議依舊，熱度未減，甚至在某些領域被拿來當作轉型借力的渠道。

縱觀當下，無論從外賣送餐還是家政保潔，曾經的傳統服務行業似乎無一例外的都和O2O情意綿綿。就連躋身全球五百強的家裝企業、成千上萬的傳統家裝公司，也都開始方設法要和“O2O”這個神乎其神的圈子攀上點親戚，此情此景大有“O2O大Fa好”之勢。

他們為何視一看不見摸不著的東西為救命稻草？這是“革命”來臨的先兆嗎？此刻Teresa只想借用一句煽情對白表達此刻的心情：“我不是你，所以我不會明白它對你的意義”。Anyway，唯一確定的是，最終誰能拿到“攻堅”行業的底牌，市場和消費者自然會甘愿跑進碗里來！

一邊是殺紅眼爭相向線上攀附的傳統家裝公司，一邊是雨后春筍般迅速崛起的線上家裝公司，誰才能成為當今中國家裝領域的主導？因PC端和APP應用等現成渠道，加上互聯網“輕公司”的特點，一些在國內家裝市場名不見經傳的家裝公司，也開始紛紛躋身于O2O營銷行列，通過打價格、品質戰等方式參與市場競爭，甚至不惜犧牲自己品牌利益與一些大型家裝公司聯手，想盡辦法拉攏消費者，目的僅僅是想從中分得一杯羹。

“白貓黑貓，能抓到老鼠就是好貓”，這同樣適用于家裝行業。互聯網O2O營銷模式盛行的眼下，無論你是家裝界的巨頭，還是無名小卒，能夠打動消費者并讓消費者接納你，你才是贏家。而并非誰的品牌知名度響亮，誰便會贏得消費者青睞。比起國內眾多知名家裝公司，后起之秀們正以“長江后浪推前浪”的發展態勢，將“線上線下合二為一”的營銷模式經營的爐火純青，以超越知名家裝公司的知名度，贏得消費者的高度認可。

誠然，品牌效應具有一定的影響力。但如果線上、線下銜接不好，也會導致嚴重后果——客戶流失、影響力衰退……因而，家裝公司欲打持久戰，就須全方位兼顧，除在線下維系產品品質和服務外，線上的各類營銷舉措更是要深入消費者之心，投消費者所好并甘愿為之“買單”。

當然，O2O模式只是商家拿來營銷的一種手段罷了。當家裝行業脫離線下運營，單憑“赤手空拳”的O2O營銷，同樣也描繪不出什么新的市場藍圖，畢竟巧婦難為無米之炊。

家裝公司想要借助O2O打響知名度，立足于中國互聯網，至少要懂得線上線下的珠聯璧合，服務品質以及售后的統一和到位。真正將這個理論踐行的家裝公司屈指可數。

最近在該領域蟄伏了10年之久的“齊家網”動作頻頻，高調發布家裝2.0模式，宣稱要從根本上進行運營模式的轉型升級，從源頭上祛除傳統互聯網家裝的弊病，并“揚言”要驗明真身——其“行業領導者”的頭銜并非徒有虛名。

然而，這一系列的動作究竟只是“飛蛾撲火”還是真正意義上的“鳳凰涅槃”？

齊家想要將過去那些非標準的指標進行標準化操作，將家裝相關內容模塊化，并呈現給用戶一個可自由定制、靈活選擇的全新家裝服務平臺。在設計師、工程隊、裝飾產品等所有與家裝服務相關的元素方面，齊家網也進行了統一規范化的處理，即所有涉及到的環節必須遵循統一規則，并以公平、公開的方式，進行信息公示。

對此齊家網方面曾表示，服務標準化的過程，其實正是剔除市場不良因素的過程，所有最終呈現在用戶面前的信息，都必須保證其精準度。產品，一律是廠家直供的正牌產品；施工隊伍，均須遵循齊家制定的480條規范要求；而所有的設計師及其團隊，也要按照齊家事先制定的原創規范進行創作。借助這樣規范化的操作，倒逼家裝服務行業魚龍混雜的局面得以改善，同時使消費者的知情權、自主權等得到最大限度的保障。

通過這樣的升級改造后，齊家網的角色也將不再是家裝交易的撮合者，而是系統家裝服務的提供者，即從單純的家裝電商平臺，轉為家裝服務利潤分享平臺，這就意味著齊家網率先以壯士斷腕的速度進行“自我革命”，也足以見得其對家裝市場完成系統、資源整合，并徹底撬動整個互聯網家裝格局的“野心”。

如此一來，對于用戶而言，將直接面對一個系統的家裝服務提供者，通過一次性選擇解決所有問題。譬如F2C模式，能夠使得廠家與用戶零距離接觸，并為每個用戶提供完整的家裝服務解決方案，同時齊家網將對家裝過程進行全程監控，此外，如在線設計模式能夠為用戶提供專業私密的個性設計服務、自助模式將用戶變稱家裝服務真正的管理者。

試想，齊家網的智能化的網絡服務普及后，消費者則不用三番五次長途跋涉的親自跑家裝市場，取而代之的是通過電腦操作模塊的組合，專屬于你的定制家裝便可清晰呈現在屏幕上。當然，你還可通過模塊選擇的方式，對不同的服務內容進行設定，最終組成一個完整的服務；亦可通過虛擬場景模擬的方式，預覽家裝效果、通過遠程監控的方式，了解服務現場進度。過去這可能會被認為是空想，但如今在智能科技的高速發展和推動下，這一切分分鐘就能變為現實。

那么，未來家裝服務將會是怎樣的？就如同所有用戶想象中的一樣，只需要一個簡單的命令，家就能變成新的模樣。齊家革命就是要幫助用戶將夢想照進現實。因而，新模式的出現，必然會帶動新發展，打破傳統的桎梏。

但無論如何，家裝服務提供商只有真正從用戶需求及體驗出發，才有機會掌握更多話語權，撼動整個行業的格局，引領市場健康向前發展。（文/Teresa）

  編輯201603